1. Identidad del responsable
El presente sitio web es operado por DISTRIBUIDORA AZUCARERA ZAFRA S. A. de C.V., con domicilio en Bodega A13 y A15 Ejido del Moral, , Iztapalapa, 09040 Ciudad de México, quien pone a disposición de los usuarios la plataforma de comercio electrónico para la adquisición de productos.
2. Aceptación de los términos
El acceso, navegación y uso de este sitio web, así como la realización de cualquier compra, implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario.
3. Uso del sitio
El usuario se obliga a utilizar el sitio web de conformidad con la legislación aplicable, la moral y el orden público, absteniéndose de realizar actos que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el funcionamiento del sitio o impedir su normal utilización.
4. Registro de usuario
En caso de que el sitio requiere registro, el usuario será responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada, así como de resguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Toda actividad realizada desde su cuenta será considerada como realizada por el propio usuario.
5. Productos y disponibilidad
Los productos ofrecidos en el sitio están sujetos a disponibilidad. La empresa se reserva el derecho de limitar cantidades de compra por usuario, así como de modificar en cualquier momento la oferta, presentación, características o descripciones de los productos sin previo aviso.
Las imágenes publicadas son de carácter ilustrativo y pueden presentar variaciones respecto al producto final.
6. Precios
Todos los precios se encuentran expresados en moneda nacional e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
La empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. En caso de errores evidentes en la publicación de precios, la empresa podrá cancelar la compra y realizar el reembolso correspondiente.
7. Pagos
Los pagos realizados a través del sitio están sujetos a validación por parte de las instituciones financieras correspondientes. En caso de que el pago sea rechazado, la operación no será procesada.
La empresa no almacena directamente información financiera sensible, la cual es procesada a través de proveedores de pago certificados.
8. Entregas
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar en función de factores logísticos o externos.
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío completos, correctos y actualizados, incluyendo nombre, dirección, referencias y datos de contacto. La empresa no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta o errónea.
Las entregas se realizan exclusivamente conforme al siguiente calendario, sin excepción:
· Lunes: Miguel Hidalgo y Cuauhtémoc
· Martes: Coyoacán y Benito Juárez
· Miércoles: Tlalpan y Xochimilco
· Jueves: Iztapalapa e Iztacalco
· Viernes: Álvaro Obregón
No se realizan entregas los días sábado, domingo ni días festivos.
Cualquier solicitud fuera de los días y zonas establecidas no será procesada y deberá programarse conforme al calendario vigente.
El monto mínimo de compra para programar una entrega es de $3,000.00 (tres mil pesos 00/100 M.N.).
Los costos de envío serán determinados en función de la zona de entrega, volumen del pedido u otras condiciones logísticas, y serán informados al cliente previo a la confirmación del pedido.
En caso de imposibilidad de entrega por causas imputables al cliente, incluyendo ausencia en el domicilio o datos incorrectos, incompletos o erróneos, el cliente podrá ser sujeto a cargos adicionales por concepto de reenvío, conforme a las políticas internas vigentes de la empresa.
La empresa no será responsable por retrasos atribuibles a terceros o por circunstancias fuera de su control.
La empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los días, rutas, condiciones de entrega, costos de envío y demás aspectos logísticos, sin necesidad de previo aviso, por motivos operativos, logísticos o de mejora en el servicio.
9. Devoluciones, cambios y reclamaciones
Todas las solicitudes de devolución, cambio o reclamación deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención establecidos por la empresa, dentro de los plazos que ésta determine. Dichas solicitudes estarán sujetas a un proceso de validación, para lo cual la empresa podrá requerir al cliente la presentación de evidencia suficiente, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, fotografías, descripción del estado del producto y cualquier otra información necesaria para el análisis del caso.
La procedencia de la solicitud será evaluada considerando las condiciones del producto, la fecha de entrega, la naturaleza del bien adquirido y el cumplimiento de las políticas aplicables. En consecuencia, la empresa se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los requisitos establecidos.
En caso de ser procedente, la empresa determinará la resolución correspondiente, la cual podrá consistir en la reposición del producto, la emisión de un crédito a favor del cliente o cualquier otra solución que la empresa considere adecuada conforme a sus políticas internas. Asimismo, la empresa podrá establecer condiciones específicas para la recolección, entrega o resolución del caso.
10. Responsabilidad sobre los productos
La empresa garantiza que los productos comercializados cumplen con estándares adecuados de calidad al momento de su entrega. Una vez realizada la entrega y existiendo evidencia de recepción por parte del cliente, se entenderá que el producto fue recibido en condiciones satisfactorias.
A partir de ese momento, la responsabilidad sobre el manejo, almacenamiento, conservación y consumo del producto recae exclusivamente en el cliente. En consecuencia, la empresa no será responsable por el deterioro de los productos derivado de una conservación inadecuada, exposición a condiciones ambientales no recomendadas, manipulación incorrecta o consumo posterior al periodo sugerido.
Asimismo, es responsabilidad del cliente seguir las indicaciones de uso, conservación y consumo proporcionadas para cada producto. La empresa no será responsable por daños o pérdidas derivadas del incumplimiento de dichas recomendaciones.
En el caso de productos alimenticios, el cliente reconoce que algunos productos pueden contener o haber estado en contacto con ingredientes que pueden causar reacciones alérgicas. Por lo anterior, es responsabilidad del cliente verificar la información antes de su consumo, liberando a la empresa de cualquier responsabilidad derivada de reacciones alérgicas o efectos secundarios.
En cualquier caso, la responsabilidad de la empresa se limitará exclusivamente al valor del producto adquirido, excluyendo daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas y cualquier otro material, son propiedad de la empresa o cuentan con los derechos correspondientes, por lo que queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa.
12. Limitación de responsabilidad
La empresa no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio web y no será responsable por fallas técnicas, errores en el sistema o interrupciones del servicio.
Asimismo, no será responsable por daños derivados del uso indebido del sitio por parte del usuario.
13. Suspensión del servicio
La empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al sitio web, sin previo aviso, en caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
14. Modificaciones
La empresa podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Dichas modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en el sitio web.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a las autoridades competentes.
16. Medios de contacto
Para cualquier duda, aclaración o solicitud, el usuario podrá comunicarse a través de Correo electrónico: [email protected]
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